سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

توفر هذه السياسة قواعد واضحة للإرجاع والاستبدال مصممة للمنتجات الاستهلاكية، بهدف تقليل النزاعات وضمان تجربة سلسة بعد الشراء.

فترة الإرجاع
يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم للمنتجات المؤهلة، مع تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال).

شروط الإرجاع

·         للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبواتها الأصلية لتكون مؤهلة.

·         لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن إرجاع المنتجات الاستهلاكية المفتوحة إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف.

المنتجات غير القابلة للإرجاع
تشمل المنتجات الاستهلاكية المفتوحة، بطاقات الهدايا، المنتجات النهائية، والباقات المخصصة، إلا إذا كانت معيبة.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، أو غير مطابق للوصف:

·         يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من اكتشاف المشكلة.

·         يجب إرفاق صور المنتج وأي تفاصيل عن الدفعة أو تاريخ انتهاء الصلاحية.

·         بعد التقييم، سنرتب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

طريقة الاسترداد وتوقيته

·         يتم استرداد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

·         وقت المعالجة يعتمد على البنك أو بوابة الدفع وقد يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترداد.

تكاليف إعادة الشحن

·         في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

·         في حالة استلام منتجات معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، نتولى نحن تكاليف إعادة الشحن والاستبدال.

الاسترداد الجزئي / رسوم إعادة التخزين
في حال تلف العبوة ولكن المنتجات غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع، قد يتم تطبيق استرداد جزئي أو رسوم إعادة تخزين تصل إلى 10٪.

كيفية بدء عملية الإرجاع

·         أرسل طلبًا عبر صفحة "اتصل بنا" مع ذكر رقم الطلب، السبب، والصور.

·         سيتم إصدار رقم RMA وتعليمات الإرجاع.

·         قد يتم رفض أي عملية إرجاع غير مصرح بها مسبقًا.

إشعار بالحقوق
لا تحد هذه السياسة من حقوقك القانونية كمستهلك وفق اللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.